החלטתם להקים פורטל משלכם? זוהי החלטה מצוינת שיכולה להוות מקור מידע מרכזי, פלטפורמה עסקית רווחית או קהילה דינמית המושכת קהל יעד רחב. בעולם הדיגיטלי של היום, לכל עסק, ארגון או תחום עיסוק יש צורך בנוכחות משמעותית ברשת, ופורטלים מספקים פתרון מקיף ומבוסס תוכן לגולשים המחפשים מידע, שירותים או חוויית גלישה עשירה.
כאשר מדברים על בניית פורטל, חשוב להבין שמדובר באתר אינטרנט רחב היקף המכיל דפי מידע רבים, מאגרי נתונים, כלי ניווט מתקדמים ושירותים אינטראקטיביים כמו מנועי חיפוש פנימיים, פורומים, בלוגים, לוחות מודעות ושירותים דיגיטליים נוספים. בניגוד לאתרי תדמית או חנויות מקוונות, פורטל מרכז תחת קורת גג אחת כמות גדולה של מידע ושירותים, ומטרתו היא להקל על הגולשים במציאת תוכן רלוונטי ולעודד חוויית משתמש רציפה ואינטואיטיבית.
פורטלים קיימים במגוון רחב של תחומים, החל מאתרי חדשות גדולים כמו ynet, וואלה, N12 ואחרים, דרך פורטלים עסקיים המעניקים מידע ממוקד בתחומים ספציפיים כמו מחשבים, פיננסים, עיצוב ואפילו רפואה, ועד לפורטלי אינדקס המאגדים מידע על עסקים ונותני שירותים מתחום מסוים. פורטלים כאלה מאפשרים למשתמשים לגשת בקלות למידע רלוונטי, למצוא ספקים, לקרוא חוות דעת ולהשתמש בשירותים מקוונים בצורה פשוטה ויעילה.
בניית פורטל דורשת תכנון אסטרטגי ומעמיק, שכן יש להגדיר מראש את קהל היעד, מטרות האתר, סוג התוכן שיוצג בו והדרך שבה הוא יונגש למשתמשים. חוויית המשתמש היא מרכיב קריטי בהצלחת הפורטל, שכן עיצוב נכון, ניווט ברור וממשק אינטראקטיבי ישפיעו על יכולתו למשוך גולשים ולגרום להם לחזור אליו שוב ושוב. כמו כן, נדרשת אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) כדי להבטיח שהאתר יופיע בתוצאות החיפוש בגוגל וימשוך תנועה אורגנית איכותית.
לא פחות חשוב מכך, פורטל מוצלח חייב להיות מבוסס על טכנולוגיה מתקדמת המספקת מהירות טעינה גבוהה, אבטחת מידע ברמה גבוהה ויכולת להתמודד עם כמות גדולה של משתמשים בו זמנית. מערכות ניהול תוכן מתקדמות, כמו WordPress, Drupal או פתרונות מותאמים אישית, יכולות לאפשר גמישות ופונקציונליות מורחבת בהתאם לצורכי האתר.
בין אם אתם מתכננים להקים פורטל חדשותי, עסקי, אינדקס מקצועי או קהילה דיגיטלית – תכנון נכון, פיתוח איכותי וניהול תוכן חכם הם המפתחות להצלחה. בפורטלים מצליחים, המשתמשים לא רק צורכים מידע, אלא גם משתתפים, מגיבים ומשתמשים בשירותים הדיגיטליים באופן יומיומי, מה שהופך אותם לפלטפורמות דינמיות, רווחיות וארוכות טווח.
לשיחת ייעוץ ראשונית ללא עלות:
כיצד בניית פורטלים יכול לעזור לעסק שלכם?
בניית פורטל לעסק היא דרך מצוינת להגדיל את החשיפה, למשוך לקוחות חדשים ולבסס את עצמכם כמובילים בתחומכם. בעולם הדיגיטלי התחרותי של היום, עסקים רבים מחפשים דרכים נוספות להרחיב את הנוכחות שלהם ברשת, ופורטלים מספקים פתרון יעיל ונוח, הן מבחינת שיווק והן מבחינת חוויית המשתמש.
פורטלים משמשים כערוץ שיווקי נוסף המאפשר להציג מוצרים, שירותים ותוכן מקצועי, ולהגיע לקהלים שלא היו נחשפים אליכם בדרכים אחרות. כאשר גולש מחפש איש מקצוע או שירות מסוים, הוא רוצה למצוא את כל המידע במקום אחד בצורה נוחה ויעילה. כאן טמון היתרון של הפורטל – הוא מרכז מידע רחב ומעמיק, ומאפשר לגולשים לבצע השוואות, לקרוא ביקורות ולהגיע להחלטה מושכלת. אם אתם מופיעים בפורטל רלוונטי, הסיכוי שהלקוח יבחר בכם גבוה יותר מאשר אם הייתם רק בעלי אתר עצמאי.
חשוב מאוד לנצל את היתרון של הופעה בפורטלים מקצועיים, במיוחד כאשר המתחרים שלכם כבר שם. אם העסק שלכם לא מופיע בפורטל, הלקוחות הפוטנציאליים עלולים לבחור במתחרים שלכם שמופיעים בו. כאשר הגולש רואה רשימה של אנשי מקצוע או עסקים בתחום שהוא מחפש, הוא בדרך כלל משווה בין ההצעות השונות, ולכן כדאי שתהיו שם כדי להגדיל את הסיכוי שהבחירה תיפול עליכם.
יתרון משמעותי נוסף של פורטל הוא המיתוג שלכם כמומחים בתחומכם. הופעה בפורטל נישתי או מקצועי יכולה למצב אתכם כאוטוריטה, במיוחד אם הפורטל מספק מאמרים מקצועיים, חוות דעת ועדכונים הקשורים לעסק שלכם. כאשר הלקוחות הפוטנציאליים רואים אתכם כחלק בלתי נפרד מהתעשייה שלכם, הם ירגישו ביטחון לפנות אליכם ולהשתמש בשירותים שלכם.
פורטלים כהכנסה פסיבית לבעלי עסקים
מעבר להיותם כלי שיווקי חזק, פורטלים יכולים להוות מקור הכנסה משמעותי עבור מי שמנהל אותם. אם אתם מחליטים לבנות פורטל משלכם, תוכלו ליהנות ממספר אפיקי רווח:
🔹 קידום עסקים בתשלום – מרבית הפורטלים מציעים אפשרויות קידום בתשלום, שבהן בעלי עסקים משלמים כדי להופיע במיקום בולט יותר, לקבל תכנים ממומנים או להיכלל ברשימות מומלצות. זהו מודל הכנסה רווחי מאוד, שכן עסקים רבים מוכנים לשלם כדי להיחשף לקהל יעד איכותי.
🔹 פרסום באנרים וקמפיינים שיווקיים – פורטלים גדולים מושכים תנועת גולשים גבוהה, מה שהופך אותם לפלטפורמה אידיאלית לפרסום באנרים, פרסומות ממוקדות ושיתופי פעולה שיווקיים. עסקים שרוצים לפנות לקהל שלכם ישמחו לשלם תמורת פרסום בפורטל, במיוחד אם הוא נישתי ובעל תנועה יציבה.
🔹 תוכן שיווקי ופרסום כתבות ממומנות – אפשר להציע לעסקים לשלם תמורת כתבות תדמיתיות, סקירות מוצרים או מאמרי מומחים שיופיעו בפורטל שלכם. זהו אפיק רווח פופולרי במיוחד, שכן תוכן איכותי מסייע לקידום העסק של המפרסם וגם מחזק את הפורטל שלכם כמקור מידע אמין.
🔹 שיווק שותפים (Affiliate Marketing) – ניתן לשלב לינקים לתוכניות שותפים, כך שתקבלו עמלה עבור כל מכירה או ליד שמגיעים דרך הפורטל. זהו מודל הכנסה פאסיבי ואפקטיבי, במיוחד בפורטלים שמושכים תנועה גדולה של קונים פוטנציאליים.
🔹 הכנסות מפרסום בגוגל (AdSense) – אם הפורטל שלכם מייצר טראפיק גבוה, ניתן לשלב פרסומות של Google AdSense ולהרוויח מהקלקות של הגולשים על המודעות המוצגות באתר.
בסופו של דבר, בין אם אתם משתמשים בפורטל כדי לקדם את העסק שלכם או כדי להקים מקור הכנסה עצמאי, מדובר בכלי שיכול לשדרג את הנוכחות הדיגיטלית שלכם, להגדיל את ההכנסות ולחזק את המותג שלכם בעיני הלקוחות. שילוב נכון של תוכן איכותי, שירותים דיגיטליים ופרסום ממוקד יכול להפוך כל פורטל לפלטפורמה מצליחה ורווחית בטווח הארוך.
מה חשוב שיופיע בפרופיל שלכם בעת בניית פורטלים?
כאשר עובדים על בניית פורטלים המיועדים לקידום עסקים מנישה מסוימת, יש לשים לב שלכל עסק צריך להיות פרופיל אישי. באותו פרופיל חשוב שיופיעו פרטי הקשר שלכם, תחומי העיסוק, השירותים שאתם מציעים או המוצרים שאתם משווקים, המיקום של בית העסק שלכם, הטלפון, המייל, וכן לינקים לעמודים שלכם ברשתות החברתיות – פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר, לינקדאין וכו'.
בניית פורטלים נועדה כאמור לקדם עסקים, ולכן חשוב שבפרופיל שלכם יופיעו פרטי האודות שלכם.
ספרו על הקמת העסק, מה הוביל אתכם להקים אותו, מה הייחוד שלכם מול המתחרים, מה היתרונות שלכם, מה הרקע המקצועי וההשכלה שלכם (אם אתם עוסקים במתן שירות כמו עריכת דין), ומדוע בעצם כדאי לפנות אליכם.
ישנם פורטלים שמאפשרים גם להוסיף סרטון תדמית לפרופיל. אם יש לכם אפשרות כזאת, כדאי מאוד לשלב סרטון תדמית של העסק שלכם. תוכן ויזואלי הוא מושך מאוד את הגולשים והמסר שלו ייקלט במהירות ובקלות בקרב הלקוחות הפוטנציאליים שלכם.
אז הנה לפניכם כמה דברים שחשוב לשים לב אליהם בעת בניית פורטלים.
בניית פורטלים מצריכה בחירת נישה
כפי שציינו, ישנם פורטלים כללים שבהם תוכלו למצוא מגוון רחב של נישות, אך בניית פורטל עבור בעלי עסקים חייבת להתמקד בנישה מסוימת. כך לדוגמה, אם יש לכם חנות בגדים, סביר להניח שתוכלו לתרום מהידע שלכם בתחום האופנה ולא בתחום הרפואה למשל. בחירת הנישה מאפשרת למשוך את קהל היעד שבאמת מתעניין בתחום שלכם וכך תוכלו להמיר את אותם גולשים ללקוחות חדשים.
חשוב מאוד לערוך מחקר שוק ולבדוק מה המתחרים שלכם עושים בתחום.
האם קיימים פורטלים אחרים בנישה שלכם? מהם היתרונות והחסרונות של כל פורטל? חשוב לבחון את התחרותיות בתחום על מנת להבין מהו הבידול שלכם וכיצד ניתן למשוך את הגולשים להיכנס דווקא לפורטל שלכם. לצד מחקר שוק, בניית פורטלים צריכה לכלול גם מחקר אודות קהל היעד. בחנו מיהו קהל היעד שלכם, מהם המאפיינים הדמוגרפיים שלו ובאילו אתרי אינטרנט הוא נוהג לבקר.
בניית פורטלים מצריכה חשיבה על המודל העסקי 💡
ישנן דרכים רבות מהם תוכלו להרוויח מהפורטל שלכם: דרך אחת היא באמצעות הפניות הגולשים לאנשי מקצוע בתחום מסוים. כך למשל, תוכלו להוסיף טופס ליצירת קשר בכתבה על החלקה יפנית, ולהעביר את הלידים למעצבי שיער בתמורה לעמלת תיווך.
אפשרות אחרת היא להציע לבעלי עסקים לכתוב כתבות מקצועיות בתשלום בנישה שבה הפורטל שלכם עוסק. כך גם אתם תרוויחו תוכן ותשלום מבעלי העסקים, ובעלי העסקים יוכלו לקדם את העסק שלהם באמצעות המאמרים.
אפשרות שלישית היא להטמיע פרסומות ובאנרים של בעלי עסקים או של מפרסמים אחרים שישלמו עבור המודעות כסף רב עבור פרסום. חשוב לפנות באופן יזום לבעלי העסקים, להציג בפניהם את המודל העסקי שלכם ולשכנע אותם לשתף עמכם פעולה, זהו הבסיס לבניית פורטלים.
מאמרים נוספים
בנוסף למודלים האלו, תוכלו לבחון הקמה של תוכן למנויים בלבד. ישנם פורטלים כמו ״הארץ״ למשל שההכנסה שלהם מבוססת על כתבות בתשלום. הגולשים המעוניינים לקרוא את הכתבות, נדרשים לעשות מנוי לפורטל. בארצות הברית המודל הזה מצליח מאוד, וישנם אתרי אינטרנט רבים שבהם אפשרות קריאת המאמרים פתוחה רק בפני מנויים.
יחד עם זאת, קחו בחשבון שזוהי שיטה שתוכלו לנסות רק לאחר שהפורטל שלכם צבר פופולריות רבה ותנועת גולשים גדולה. סביר להניח שיהיה קשה לשכנע אנשים לעשות מנוי לפורטל שנמצא עדיין בחיתוליו.
בנייה של פורטל איכותי מצריכה כתיבת תוכן 🖊️
התוכן הוא אחד האלמנטים החשובים ביותר בעת בניית פורטלים. יש לעדכן את הפורטל בתדירות גבוהה עם מאמרים איכותיים, מקוריים ומעניינים. כמנהלי הפורטל, לא תמיד יהיה לכם זמן להקדיש לכתיבת תוכן, לכן מומלץ מאוד לפנות לאנשי תוכן מקצועיים. מומלץ לבחור בכותבי תוכן שיש להם ניסיון בכתיבה של מאמרים בנישה של הפורטל שלכם.
אפשרות אחרת היא לפנות למומחים בתחום שיכתבו מאמרים בתמורה לקידום השם שלהם ולהפניות של לקוחות פוטנציאליים. מעבר לתוכן הכתוב, אל תשכחו גם לעדכן תוכן וידאו ותמונות. כדי שהפורטל שלכם יהיה באמת מושך, חשוב לשכור גרפיקאי שמתמחה בעיצוב תמונות ובאנרים, ועורך וידאו שיוכל לערוך עבורכם סרטונים מעניינים שישתלבו היטב עם הכתבות בפורטל.
חשוב לוודא שהתמונות הן איכותיות מאוד ובעלות רזולוציה גבוהה, ושהסרטונים ערוכים היטב ואינם ארוכים מדי.
| סוג הפורטל | תיאור | יתרונות | אתגרי פיתוח |
|---|---|---|---|
| פורטלים כלליים | כוללים תוכן רחב ומגוון בנושאים שונים כמו חדשות, בידור וספורט (לדוגמה: Ynet, וואלה). | קהל רחב, הכנסות מפרסום, תנועה גבוהה. | תוכן רב ודינמי, צורך בעדכונים תכופים. |
| פורטלים עסקיים | מתמקדים בתחום מקצועי מסוים ומספקים מידע מקיף לאנשי מקצוע ולקוחות. | מיתוג כמוביל בתחום, קהל יעד ממוקד, יצירת אמון. | בניית סמכות ואמינות בתחום ספציפי. |
| פורטלי אינדקס | מרכזים מידע על עסקים בתחום מסוים עם הפניות ושירותים נוספים. | מניב הכנסות מפניות ופרסומות, מסייע לעסקים קטנים. | משיכת עסקים להצטרפות לפורטל. |
| פורטלים למסחר אלקטרוני | אתרי מסחר שמאפשרים רכישת מוצרים ושירותים אונליין. | אפשרות לרווח ממכירות ישירות, קהל ממוקד לרכישה. | ניהול מלאי, סליקה, לוגיסטיקה ומשלוחים. |
בניית פורטלים מצריכה בניית אסטרטגיה שיווקית
לאחר שהפורטל שלכם יהיה עשיר בתוכן, זה הזמן לקדם אותו. ישנן דרכים רבות לקידום פורטלים: באמצעות קידום אורגני או קידום ממומן בגוגל, קידום ברשתות החברתיות, קידום באמצעות האימייל, קידום באמצעות שיווק שותפים ועוד.
לכל שיטת שיווק ישנם היתרונות והחסרונות שלה, וחשוב להיוועץ עם איש מקצוע על מנת לבנות את אסטרטגיית השיווק שמתאימה ביותר לפורטל שלכם. מומלץ מאוד להציב יעדים לכל אסטרטגיית שיווק ולבחון את ההישגים של השיווק בזמן אמת.
בניית פורטלים מצריכה חשיבה על העיצוב
כמו כל אתר אינטרנט, גם פורטל חייב להיות עם עיצוב המותאם למטרה שלו ולקהל היעד. כך לדוגמה, פורטל לעורכי דין צריך לשדר מראה קלאסי ונקי, בעוד שפורטל המאגד אנשי מקצוע מתחום המסיבות יכול להיות צבעוני יותר. עליכם לזהות את המאפיינים של קהל היעד שלכם ולהגדיר מהי מטרת הפורטל, ובהתאם לכך תוכלו להחליט על העיצוב המתאים. מומלץ מאוד להיעזר בגרפיקאים מקצועיים ומנוסים שידעו לבחור את הטון העיצובי הנכון עבור הפורטל שלכם, כך שגם יתאים למיתוג העסקי שלכם.
לידים איכותיים – המפתח להגדלת הלקוחות וההכנסות בעסק שלך! 🚀
המאמר "לידים לעסק – המדריך המלא להזרמת לקוחות חדשים!" מסביר כיצד לידים איכותיים יכולים להגדיל את המכירות בעסק שלך. ליד הוא לקוח פוטנציאלי שהביע עניין בשירות או במוצר שלך, ומהווה שלב קריטי בדרך לסגירת עסקה.
במאמר מוסבר על סוגי לידים – קרים, חמים ואיכותיים – וכיצד להתאים את אסטרטגיות השיווק לכל אחד מהם. כדי ליצור לידים איכותיים, מומלץ להשתמש בפרסום ממומן, תוכן שיווקי, פעילות ברשתות חברתיות ודפי נחיתה ממירים. כמו כן, הוא מדגיש את היתרונות של שילוב בין לידים אורגניים (SEO) ללידים ממומנים לפרסום אפקטיבי יותר.
לניהול לידים נכון, חשוב להגיב במהירות, לשמור על מסרים ממוקדים ולעקוב אחרי הלקוחות הפוטנציאליים. מדידת ביצועים היא קריטית, תוך בחינת יחס המרה, עלות לליד ואיכות הלידים. אוטומציה בעזרת כלים כמו CRM, בוטים ומיילים אוטומטיים חוסכת זמן ומייעלת את תהליך הסגירה.
🚀 רוצה להזרים יותר לקוחות לעסק שלך?
צוות המומחים של Digital Solutions מציע פתרונות מתקדמים ליצירת לידים איכותיים ולהגדלת ההכנסות.
📩 צרו קשר עוד היום לשיחת ייעוץ חינם!
כל מה שצריך לדעת על בניית פורטלים – שאלות ותשובות חשובות
מה זה פורטל אינטרנטי ולמה הוא חשוב לעסק שלך?
פורטל אינטרנטי הוא פלטפורמה דיגיטלית מתקדמת המרכזת מידע, שירותים, וכלים אינטראקטיביים במקום אחד. הוא משמש גופים עסקיים, מוסדות ציבוריים, וקהילות כדי לשפר את הנגישות למידע ולייעל תהליכים. בניגוד לאתר רגיל, פורטל מאפשר התאמה אישית לכל משתמש, אינטגרציה עם מערכות ארגוניות, ויצירת ממשק עבודה דינמי.
איך פורטל שונה מאתר אינטרנט רגיל?
בעוד שאתר אינטרנט רגיל מציג מידע סטטי כמו תוכן שיווקי או בלוגים, פורטל הוא מערכת חכמה ואינטראקטיבית שמספקת שירותים מתקדמים. בפורטל ניתן למצוא פונקציות כמו ניהול משתמשים, כניסה מאובטחת, סביבות עבודה פרטיות, ממשקים עסקיים ועוד. פורטלים בנויים לרוב עבור ארגונים, קהילות או עסקים המעוניינים להעניק חוויית משתמש מותאמת אישית.
אילו סוגי פורטלים קיימים ומהם השימושים שלהם?
קיימים מספר סוגי פורטלים, כל אחד מהם מיועד למטרה שונה:
- פורטלים ארגוניים – מסייעים בניהול פנימי של עובדים, מסמכים ומשימות.
- פורטלים לקוחות – מיועדים לחברות המעניקות שירותים ללקוחות, כמו בנקים או חברות ביטוח.
- פורטלים קהילתיים – משמשים ליצירת קהילות דיגיטליות, פורומים, ואתרי תוכן שיתופי.
פורטלים למסחר אלקטרוני – מאפשרים ניהול חנויות מקוונות, קטלוגים דיגיטליים, ופלטפורמות סחר מתקדמות.
מהן התכונות ההכרחיות בפורטל מקצועי?
פורטל איכותי חייב להיות בנוי על פי עקרונות של נוחות, אבטחה וגמישות. בין התכונות החיוניות ניתן למצוא מערכת הרשאות מתקדמת לניהול משתמשים, מנגנוני אבטחה חזקים, ממשק ידידותי למשתמש, אפשרות להתאמה אישית של תכנים, חיבור למערכות נוספות (כגון ERP, CRM), ויכולות חיפוש מתקדמות להנגשת המידע בצורה נוחה.
איך לבחור מערכת לניהול תוכן (CMS) לפורטל?
לבחירת מערכת CMS לפורטל יש השפעה מכרעת על הצלחתו. ישנן מערכות ניהול תוכן גמישות כמו WordPress שמתאימות לפורטלים קטנים, Drupal שמעניקה יכולות התאמה גבוהות, ו-SharePoint של Microsoft שמיועדת לפורטלים ארגוניים. הבחירה תלויה בצרכי הארגון, סוג התוכן, ואפשרויות ההתאמה הנדרשות.
למה חשוב להשקיע באבטחת מידע בפורטל?
אבטחת מידע היא קריטית לכל פורטל אינטרנטי, במיוחד כאשר מדובר במערכות המכילות מידע אישי או עסקי רגיש. על מנת להגן על המשתמשים מפני מתקפות סייבר, יש ליישם מנגנוני אבטחה מתקדמים כמו הצפנת מידע, אימות דו-שלבי, ניהול הרשאות משתמשים, וגיבויים שוטפים. פורטלים מאובטחים משדרים אמינות ומונעים פגיעה במוניטין העסקי.
כמה זמן לוקח לפתח פורטל ומה העלויות הצפויות?
משך זמן הפיתוח של פורטל תלוי במורכבות שלו. פורטל בסיסי יכול להיות מוכן תוך 3-6 חודשים, בעוד שפורטלים גדולים ומורכבים יכולים לקחת 12 חודשים ומעלה. עלויות פיתוח נעות בין עשרות למאות אלפי שקלים, בהתאם לטכנולוגיה, מספר הפיצ'רים הנדרשים, והאם מדובר בפיתוח מאפס או בהתבססות על פלטפורמות קיימות.
איך יוצרים חוויית משתמש (UX) מוצלחת בפורטל?
חוויית המשתמש היא מרכיב מרכזי בהצלחת הפורטל, ולכן יש לשים דגש על עיצוב אינטואיטיבי, ניווט נוח, מהירות טעינה גבוהה, ועיצוב רספונסיבי שמתאים גם למובייל. בנוסף, שימוש באינטליגנציה מלאכותית להתאמה אישית, הצגת תוכן רלוונטי למשתמשים, וממשקים אינטראקטיביים יכולים לשדרג את החוויה.
כיצד מבטיחים שהפורטל יהיה מותאם למובייל ולחוויית משתמש מודרנית?
ההתאמה למובייל היא קריטית, שכן רוב המשתמשים צורכים תוכן דרך סמארטפונים. יש לוודא שהפורטל בנוי בעיצוב רספונסיבי המתאים את התצוגה לכל גודל מסך. כמו כן, כדאי לכלול תכונות כמו תפריטים נגללים, טפסים מותאמים, ותמיכה בזיהוי קולי או תנועות יד. בדיקות קבועות על גבי מכשירים שונים יבטיחו חוויית משתמש אופטימלית.
מהם היתרונות של פורטל עסקי לחברות וארגונים?
פורטלים עסקיים משפרים את התקשורת בארגון, חוסכים זמן עבודה על ידי אוטומציה של תהליכים, מאפשרים גישה נוחה לשירותים דיגיטליים, ומשפרים את שביעות רצון הלקוחות. בנוסף, הם מהווים כלי אסטרטגי לניהול מידע ויכולים לשמש ככלי לשיפור היעילות התפעולית.
