בעידן הדיגיטלי, שבו חוויית הצרכן מעוצבת לא רק דרך פרסום מסורתי אלא גם באמצעות המלצות אישיות ומעורבות במדיה החברתית, למשפיענים יש כוח שיווקי אדיר. משפיען – אדם בעל קהל עוקבים נאמן ברשתות החברתיות – יכול להשפיע על תפיסות, החלטות קנייה והעדפות של אלפי ואף מיליוני צרכנים. בעשור האחרון, משפיענים הפכו לשחקנים מרכזיים בתעשיית השיווק, עם יכולת מוכחת לייצר תנועה, עניין ומכירות. אבל מה עומד מאחורי התופעה הזו? מה אומרים המחקרים? ואיך עסקים יכולים למנף אותה בצורה חכמה?
משפיענים הפכו לדמויות מפתח באקו-סיסטם הדיגיטלי, כשהם משמשים כגשר בין מותגים לצרכנים. הם אינם רק פרזנטורים – הם מובילי דעה, יוצרים, יזמים ומובילי קהילות. הנוכחות החזקה שלהם בפלטפורמות כמו אינסטגרם, יוטיוב, טיקטוק ולינקדאין מאפשרת להם לבנות אמון עמוק עם העוקבים. בעידן שבו צרכנים כבר פחות נמשכים למסרים פרסומיים ישירים, הם מחפשים את האותנטי, הקרוב, האישי – וזה בדיוק מה שמשפיענים יודעים להציע. הם אינם רק מעבירים מסר – הם יוצרים סיפור סביב המוצר, משתפים חוויות אמתיות, ונותנים לצרכן תחושת שייכות ושותפות.
יותר ויותר עסקים – קטנים וגדולים כאחד – מגלים שההשקעה בשיווק באמצעות משפיענים מחזירה את עצמה, לא רק מבחינת מכירות אלא גם בהיבטים של מיתוג, אמינות וחיבור רגשי לקהל. תופעת המשפיענים מייצגת שינוי תפיסתי עמוק באופן שבו נעשית תקשורת שיווקית – מעבר ממסרים חד-צדדיים לדיאלוג פתוח, אינטראקטיבי וקרוב עם הקהל.
מהו שיווק באמצעות משפיענים?
שיווק משפיענים (Influencer Marketing) הוא שיתוף פעולה בין מותג לבין אדם בעל השפעה דיגיטלית, במטרה לקדם מוצר, שירות או ערך. מדובר בפלטפורמה שמנצלת את האמון שהמשפיען רכש בקרב הקהל שלו לאורך זמן, לעיתים דרך שיח פתוח, תוכן אישי ותחושת קרבה. בשונה מפרסום מסורתי שמגיע מהמותג עצמו, כאן מדובר במסר שמועבר באמצעות אדם שהקהל תופס אותו כשווה, קרוב או אפילו כחבר – מה שמגביר את תחושת האמינות וההשפעה.
שיווק משפיענים מתבצע במספר פורמטים – החל מתמונות ממותגות, דרך סרטוני הדרכה, "סטוריז" אישיים, ועד לפוסטים שמשלבים שימוש אותנטי במוצר כחלק משגרת החיים של המשפיען. פעמים רבות, התוכן אינו מתמקד ישירות במוצר אלא בסיפור אישי, המלצה חווייתית או הדגמה טבעית – מה שמחזק את הקשר עם הקהל ומוביל למעורבות גבוהה יותר.
יתרונו של שיווק משפיענים טמון לא רק בכוח החשיפה, אלא גם ביכולת ליצור סנטימנט חיובי סביב המותג. קמפיין מוצלח עם משפיען מתאים יכול להוביל לעלייה מיידית במכירות, לכניסת מוצרים לתודעה הציבורית או לשיפור משמעותי בתדמית החברה. כמו כן, שיווק זה מאפשר למותגים להיכנס לקהילות סגורות או נישתיות שבאופן רגיל קשה להגיע אליהן.
סוגי משפיענים מגוונים – ממגה-משפיענים עם מיליוני עוקבים בעלי נוכחות תקשורתית חזקה, דרך מיקרו-משפיענים עם קהלים ממוקדים אך מעורבים מאוד, ועד לננו-משפיענים עם מאות עד אלפי עוקבים שמקיימים קשר אישי ממשי עם הקהילה שלהם. כל אחד מסוגי המשפיענים מציע יתרונות ייחודיים: מגה-משפיענים מציעים חשיפה רחבה, בעוד שמיקרו-וננו-משפיענים מציעים מעורבות גבוהה וקהל נאמן. הבחירה במשפיען תלויה ביעדים, תקציב, תחום הפעילות וסוג הקהל שהמותג מעוניין להגיע אליו. לעיתים, שילוב של כמה משפיענים מסוגים שונים במסגרת אסטרטגיית שיווק רחבה יניב את התוצאה הטובה ביותר.
לשיחת ייעוץ ראשונית ללא עלות:
עובדות ונתונים עדכניים
עולם השיווק בעידן הדיגיטלי משתנה במהירות, אך נתון אחד נותר עקבי – שיווק באמצעות משפיענים מוכיח את עצמו שוב ושוב כיעיל, אפקטיבי ורווחי. להלן נתונים מעודכנים שממחישים את עוצמת ההשפעה של משפיענים על התנהגות הצרכנים ועל ביצועים עסקיים:
- כ-70% מהצעירים מדווחים כי הם סומכים יותר על המלצה של משפיען שהם עוקבים אחריו ברשת, מאשר על פרסומת מסורתית בטלוויזיה, שלט חוצות או מודעה בעיתון.
- מותגים שמשתמשים בשיווק משפיענים מדווחים על החזר השקעה (ROI) גבוה פי 11 בממוצע בהשוואה לשיטות פרסום מסורתיות. הנתון הזה מצביע על כך שהשפעת המשפיען לא נמדדת רק במודעות – אלא מתורגמת גם למכירות בפועל.
- 61% מהצרכנים ציינו כי ביצעו רכישה כלשהי בעקבות חשיפה להמלצה של משפיען. המשמעות היא שמעבר לחשיפה, קיימת השפעה ישירה על ההחלטה הצרכנית.
- קמפיינים עם מיקרו-משפיענים (10,000–50,000 עוקבים) מראים מעורבות (לייקים, תגובות, שיתופים) של עד פי 4 יותר מאשר קמפיינים עם מגה-משפיענים. המעורבות הגבוהה מצביעה על קשר קרוב ואמיתי יותר בין המשפיען לקהל.
- אינסטגרם נחשבת עדיין לפלטפורמה המובילה בעולם שיתופי הפעולה עם משפיענים, במיוחד בתחומי אופנה, לייף סטייל, ביוטי ותיירות. עם זאת, טיקטוק – ובעיקר תוכן מבוסס וידאו קצר – סוגרת במהירות את הפער ומושכת קהלים צעירים ודינמיים יותר.
- 89% מאנשי השיווק טוענים כי החזר ההשקעה של קמפיינים עם משפיענים הוא "טוב" או "טוב מאוד", ומדרגים את הערוץ כאחד האפקטיביים ביותר בתמהיל הדיגיטלי.
- למעלה מ-90% מהמותגים הבינלאומיים והבינוניים מעידים כי הם ממשיכים להשתמש בשיווק משפיענים כחלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה השיווקית השנתית שלהם. מדובר במגמה שמתרחבת גם לעסקים קטנים ובינוניים.
נתונים אלו מראים בבירור ששיווק באמצעות משפיענים אינו טרנד חולף, אלא כלי חזק שמוכיח את עצמו שוב ושוב – במיוחד כאשר נעשה בשילוב עם אסטרטגיה ממוקדת וניתוח ביצועים מדויק.
יתרונות השימוש במשפיענים
שיווק באמצעות משפיענים טומן בחובו יתרונות רבים שהופכים אותו לאחת השיטות האפקטיביות ביותר בתמהיל השיווק המודרני. להלן פירוט מורחב של היתרונות המרכזיים:
- יצירת אמון מהיר בקרב קהלים חדשים – המשפיען נתפס כאישיות מהימנה בעיני עוקביו, ולכן המלצה שלו נתפסת לעיתים קרובות כאמינה יותר מפרסום רגיל. בזכות הקשר האישי שהוא יוצר עם הקהל, התוכן מתקבל ברגש חיובי ופותח את הדלת לעניין ראשוני במותג.
- חיבור רגשי ואותנטיות במסר – שיווק משפיענים אינו נשען על סיסמאות שיווקיות אלא על סיפורים אישיים, המלצות חווייתיות ותוכן אותנטי. הצרכנים מרגישים שהמשפיען מדבר בגובה העיניים, מתוך ניסיון אישי, ולא מנסה "למכור להם" בכוח.
- יכולת מדידה גבוהה – באמצעות קודי קופון ייחודיים, לינקים מותאמים אישית, מעקב אחר קליקים, שיעור המרות ונתוני מעורבות – ניתן למדוד את האפקטיביות של כל משפיען בצורה מדויקת. כך ניתן לייעל את הקמפיין ולשפר תוצאות בזמן אמת.
- פילוח קהל מדויק לפי תחומי עניין והתנהגות – כל משפיען מושך אליו קהל שונה בהתאם לתחום שבו הוא פועל. מותג יכול לבחור משפיענים שפעילים בדיוק באותה נישה שאליה הוא פונה – מה שמאפשר שיווק ממוקד ומדויק במיוחד.
- תוכן שנראה "אמיתי" ולא פרסומי – תוכן המופק על ידי משפיען משתלב כחלק מהחיים היומיומיים של העוקבים – בסטורי, בפיד, בסרטון יוטיוב או בפוסט בטיקטוק – ולכן נתפס כאותנטי ולא פולשני.
- קידום ממוקד ומדוד – ניתן לתכנן מתי, באיזה פורמט ובאילו ערוצים יופץ התוכן – בהתאם לקהל היעד, עונתיות או אירועים מיוחדים. המשפיען מבצע התאמות לתוכן על פי הקהל שלו – מה שמגביר את הרלוונטיות של המסר.
- חסכון בהפקות יקרות – משפיענים הם לעיתים קרובות גם אנשי קריאייטיב, צילום ועריכה. כך ניתן לקבל תוכן מקצועי, מעוצב ואפקטיבי מבלי להשקיע בתקציבי הפקה חיצוניים.
- הגדלת החשיפה ברשתות חברתיות והגעה אורגנית לקהלים חדשים – תוכן של משפיענים זוכה לשיתופים, תגובות והדהוד אורגני – מה שמוביל לקידום אורגני של המותג גם מעבר לקהל העוקבים המקורי.
בזכות מכלול היתרונות הללו, שיווק באמצעות משפיענים מציע לארגונים אפשרות לבנות מערכת יחסים עמוקה, אמינה ורווחית עם הקהל – בצורה אישית ומדויקת יותר מאי פעם.
| מאפיין | מגה-משפיען | מיקרו-משפיען |
|---|---|---|
| מספר עוקבים | מאות אלפים עד מיליונים | 10,000–50,000 |
| רמת מעורבות | נמוכה יחסית | גבוהה במיוחד |
| קשר אישי עם הקהל | חלש יותר | חזק ואותנטי |
| עלות שיתוף פעולה | גבוהה | נמוכה יחסית |
| פוטנציאל הגעה | נרחב | ממוקד |
| התאמה לנישות | כללי ורחב | מדויק לפי תחום |
| רמת אמינות בעיני הקהל | בינונית | גבוהה |
| רווחיות לקמפיינים | טובה לחשיפה רחבה | גבוהה להמרות ומעורבות |
אתגרים בשיווק משפיענים
על אף היתרונות הרבים של שיווק באמצעות משפיענים, ישנם גם לא מעט אתגרים שחשוב להכיר ולהתמודד איתם מראש. הצלחת קמפיין עם משפיענים תלויה בתכנון מדויק, התאמות שוטפות וניהול נכון של התהליך. הנה האתגרים המרכזיים:
- קושי בבחירת המשפיען המתאים – לא כל משפיען מתאים לכל מותג. יש לוודא שהמשפיען מייצג ערכים התואמים את אלו של העסק, ושקהל העוקבים שלו תואם את קהל היעד של הקמפיין. התאמה לא נכונה עלולה להוביל לקמפיין לא אפקטיבי ואף להזיק למוניטין.
- שקיפות ואותנטיות – קהל יעד מודע היום יותר מתמיד לניסיון "למכור לו". כאשר תוכן ממומן אינו מוצג בצורה אותנטית או כאשר המשפיען מפרסם מוצרים רבים מדי, הקהל עלול לחוש ניכור ואף להגיב בביקורת. חשוב לשמור על שקיפות מלאה (למשל, באמצעות תיוג #פרסומת) ולבחור משפיענים שמאמינים באמת במוצר.
- מדידה מורכבת – בניגוד לפרסום מבוסס קליקים, לא תמיד קל לקשור בין פוסט מסוים למכירה בפועל. יש צורך במערכות מדידה חכמות: לינקים מותאמים אישית, קופונים ייחודיים, מעקב אנליטי מתוחכם ועוד. גם כך, קיים מרכיב של השפעה תדמיתית שקשה למדוד במדויק.
- עלויות משתנות מאוד בהתאם לגודל המשפיען והפלטפורמה – קמפיינים עם מגה-משפיענים עשויים להגיע לעשרות ואף מאות אלפי שקלים. מיקרו-וננו-משפיענים זולים יותר, אך דורשים עבודה מול מספר רב של שותפים. חשוב לבחון את היחס בין עלות לאפקטיביות ולבנות תקציב נכון.
- צורך בניהול מערך חוזים, תיאומים, מעקב אחר ביצועים ודיווחים – שיתוף פעולה עם משפיענים כולל אלמנטים משפטיים (כמו זכויות שימוש בתוכן), תיאומי לוחות זמנים, ניהול קבצים, סקירות תוכן, ותיעוד ביצועים. לעיתים קרובות יש צורך באיש קשר ייעודי לניהול התחום.
- עמידה בכללי רגולציה – במדינות רבות, כולל ישראל, יש דרישה לציין בבירור שתוכן הוא ממומן. אי עמידה בדרישות עלולה להוביל לקנסות, מחיקת תוכן או פגיעה באמינות. חשוב לוודא שהמשפיען מודע לדרישות ומיישם אותן בפועל.
- תלות בפרסונה – המשפיען הוא לא רק מדיה – הוא אדם עם דעות, חיים פרטיים והתנהגות ציבורית. פרסום בשיתוף עם משפיען שנקלע למשבר תדמיתי עלול להשפיע לרעה על המותג. יש לעקוב אחרי הפעילות הציבורית וההתנהלות הערכית של המשפיען גם לאחר השקת הקמפיין.
כדי למקסם את הפוטנציאל של שיווק משפיענים, חשוב לגשת אליו ככלי אסטרטגי לכל דבר – להשקיע בתכנון, לבחון כל שותף עסקי, ולנהל את המהלך מתוך אחריות, גמישות ומעקב מתמיד.
טיפים לשימוש אפקטיבי במשפיענים
שיווק באמצעות משפיענים יכול להיות מנוע צמיחה משמעותי עבור מותגים, אך כדי להשיג תוצאות אמיתיות – חשוב להפעיל אותו בחוכמה. להלן מספר טיפים מפורטים לשימוש יעיל ואפקטיבי במשפיענים:
- בחרו משפיענים ש"מדברים" בשפה של קהל היעד שלכם – ודאו שהמשפיען משדר את הערכים, הסגנון והמסרים שתואמים את השפה של קהל היעד שלכם. חפשו משפיענים שהקהל שלהם מגיב להם באותנטיות, מגלה מעורבות ומביע אמון.
- הגדירו מטרות ברורות מראש – לפני שמתחילים קמפיין, הגדירו מה אתם רוצים להשיג: הגברת מודעות למותג? תנועה לאתר? גידול ברכישות? כניסה לנישה חדשה? מטרה ברורה תעזור למדוד הצלחה ולבחור את הכלים המתאימים.
- בנו תסריטים פתוחים ולא נוקשים – אפשרו למשפיען להביע את עצמו ולהשתמש בסגנון האישי שלו. תוכן שמרגיש אותנטי תמיד יהיה אפקטיבי יותר מתוכן "מאולץ". ככל שתיתנו יותר חופש יצירתי – כך יגדל הסיכוי שהקהל יתחבר.
- שלבו כלים למדידה ובקרה – השתמשו בלינקים מותאמים אישית (UTM), קופוני הנחה, תיוגים ממותגים, ופיקסלים באתר כדי לעקוב אחרי תנועה, המרות ומעורבות. מדידה מדויקת תאפשר לכם להבין מה עובד – ומה פחות.
- בחנו את נתוני הביצוע והשוו לקמפיינים קודמים – נתחו את הביצועים של כל משפיען: שיעורי צפייה, קליקים, תגובות, שיתופים, מכירות. השוואה מול קמפיינים אחרים תאפשר לכם לזהות מגמות ולחדד את האסטרטגיה.
- שקלו שיתופי פעולה ארוכי טווח – מערכות יחסים ארוכות עם משפיענים בונים אמון מתמשך עם הקהל. במקום קמפיין חד-פעמי, שקלו שיתופי פעולה שוטפים שמחזקים את הקשר עם הצרכן לאורך זמן.
- היו עם היד על הדופק והתאימו את הפלטפורמות – מגמות משתנות במהירות. התאימו את סוג התוכן לפלטפורמה: וידאו קצר בטיקטוק, רילס באינסטגרם, מדריכי וידאו ביוטיוב. התאמה נכונה מגבירה את האפקטיביות של המסר.
- השקיעו גם בקהל הנאמן של המשפיען – צרו מסרים שנותנים ערך מוסף לקהל: תוכן מלמד, משעשע או מרגש. הקהל מרגיש כאשר נותנים לו תוכן בעל ערך – וזה מגדיל את האמון והנכונות לפעול.
באמצעות שימוש חכם, גמיש וממוקד במשפיענים – ניתן לייצר לא רק קמפיינים מוצלחים, אלא מערכת יחסים עמוקה וארוכת טווח עם קהלים רלוונטיים ומעורבים.
סיכום
שיווק באמצעות משפיענים הוא כבר מזמן לא טרנד חולף, אלא אחד הכלים המשמעותיים ביותר בתקשורת עם קהלים בעידן הדיגיטלי. עם יכולת לייצר אמון, לחשוף מותגים לקהלים חדשים, ולהניע לפעולה בצורה אותנטית, משפיענים הפכו לחלק בלתי נפרד ממערך השיווק של עסקים מכל גודל ובכל תחום. המפתח להצלחה טמון בהתאמה חכמה של המשפיען למותג, בתוכן איכותי ורגיש, ובמעקב רציף אחר ביצועים – תוך שמירה על שקיפות, אותנטיות וערך אמיתי לקהל.
ב-Digital Solutions אנחנו מבינים את הכוח שבשיווק מבוסס השפעה, ומשלבים בין יצירתיות, טכנולוגיה וחשיבה אסטרטגית כדי לייצר תוצאות. אנו מציעים ללקוחותינו מעטפת שלמה הכוללת בניית אתרים מתקדמים, קידום אורגני וממומן, ניהול מדיה חברתית, יצירת תוכן ממוקד וניתוח נתונים – כל זאת בהתאמה אישית למטרות העסקיות שלך. בין אם אתה בתחילת הדרך ובין אם אתה מותג מבוסס, נוכל לעזור לך לזהות את המשפיענים הנכונים, לבנות אסטרטגיית תוכן אפקטיבית, ולהפוך את הקהל לעוקבים – ואת העוקבים ללקוחות.
שאלות ותשובות על השפעת משפיענים על מכירות
מה ההבדל בין מיקרו-משפיען למגה-משפיען?
מיקרו-משפיען הוא אדם שיש לו קהל עוקבים קטן יחסית – בדרך כלל בין 10,000 ל-50,000 עוקבים – אך רמת המעורבות של הקהל שלו גבוהה במיוחד. כלומר, מספר התגובות, הלייקים והאינטראקציות שהוא מקבל ביחס למספר העוקבים הוא גבוה יותר ממגה-משפיענים. מגה-משפיענים הם בעלי מאות אלפי עד מיליוני עוקבים, אך בגלל גודל הקהל, הקשר הישיר עם העוקבים לעיתים פחות אישי ופחות מעורב. מיקרו-משפיענים נתפסים כאותנטיים יותר, מדברים בגובה העיניים והקהל שלהם מרגיש קרבה אמיתית, כאילו מדובר בחבר אישי. לעיתים, מיקרו-משפיען ממוקד בנישה מסוימת – כמו אוכל טבעוני, טיפוח טבעי או הורות צעירה – מה שמעניק למותג הזדמנות לפנות בצורה ממוקדת יותר לפלח קהל רלוונטי.
למה משפיענים נתפסים כאמינים יותר מפרסום רגיל?
אחת הסיבות המרכזיות לכך שמשפיענים נתפסים כאמינים יותר היא שהם מתקשרים עם העוקבים שלהם בשפה פשוטה, יומיומית ואותנטית. בשונה מפרסומות מלוטשות שמרגישות "מכירתיות" ובלתי נגישות, משפיענים מציגים את המוצר כחלק משגרת החיים שלהם – בין אם זה במטבח, באימון כושר, בטיול משפחתי או בסיפור אישי. בנוסף, רבים מהמשפיענים בונים לאורך זמן אמון עם הקהל דרך שיתוף בחוויות אישיות, התמודדות עם קשיים ואפילו ביקורת על מוצרים אחרים. כל אלו יוצרים תחושת אמינות גבוהה יותר. כאשר משפיען ממליץ על מוצר, העוקב מרגיש שמדובר בהמלצה אמיתית ולא בפרסום ממומן – במיוחד כאשר המשפיען שומר על אותנטיות גם תוך כדי שיתופי פעולה.
כמה עולה לשתף פעולה עם משפיען?
עלות שיתוף פעולה עם משפיען משתנה מאוד בהתאם למספר פרמטרים: גודל הקהל, רמת המעורבות, סוג התוכן, הפלטפורמה, התחום שבו פועל המשפיען, וכמובן – סוג ההסכם. ננו-משפיענים (עד 10K עוקבים) עשויים להסכים לשיתוף פעולה תמורת מוצרים בלבד, בעוד מיקרו-משפיענים ידרשו לרוב מאות עד אלפי שקלים לפוסט. מגה-משפיענים גובים עשרות אלפי שקלים ואף יותר לקמפיין בודד, במיוחד אם מדובר בתוכן וידאו או סדרת פוסטים. חשוב לזכור שהעלות אינה רק עבור החשיפה – אלא גם עבור התוכן היצירתי, עבודת ההפקה, העריכה והמיתוג. במקרים רבים, מותגים בוחרים לא לעבוד עם משפיען אחד, אלא לבנות מערך שלם של משפיענים – מה שמאפשר לפזר את ההשקעה ולהגיע למגוון קהלים בו-זמנית.
האם כדאי להשתמש במספר משפיענים בו-זמנית?
בהחלט כן. שימוש במספר משפיענים במסגרת קמפיין מרובה נקודות מגע (Multi-Touchpoint Campaign) מגביר את הסיכוי להיחשפות חוזרת של הקהל למסר השיווקי, מייצר הדהוד עקבי ומגביר את תחושת האמינות. כשלקוח פוטנציאלי רואה מספר משפיענים שונים ממליצים על אותו מוצר – בפרקי זמן קרובים ובפלטפורמות מגוונות – נוצר רושם שמדובר במוצר שמקבל לגיטימציה רחבה. מעבר לכך, שימוש במשפיענים שונים מאפשר למותג לפנות לפילוחים שונים – לדוגמה, אחד יפנה לנוער, אחר לאמהות, שלישי לקהל מקצועי. כדאי להגדיר מראש מטרות ברורות לכל משפיען, ולבחור קבוצה מגוונת מבחינת סגנון, אופי ותוכן כדי למקסם את האפקט.
איך בוחרים את המשפיען הנכון?
בחירת משפיען היא החלטה אסטרטגית שדורשת בחינה מעמיקה של מספר פרמטרים: ראשית, יש לבדוק אם הקהל שלו תואם את קהל היעד של המותג – גיל, תחומי עניין, סגנון חיים ועוד. שנית, חשוב לבדוק את סגנון התוכן – האם הוא מקצועי, מצחיק, רגשי, ישיר – ולוודא שהוא מתאים לערכי המותג. בנוסף, חשוב לבחון את רמת המעורבות – כמות תגובות, שיתופים ולייקים ביחס למספר העוקבים. מעבר לכך, כדאי לבדוק אם המשפיען עבד בעבר עם מותגים מתחרים, ואם כן – מה הייתה מידת ההצלחה והתגובות מהקהל. חפשו גם משפיענים ששומרים על אותנטיות ואינם מפרסמים מוצרים רבים מדי – מה שעלול לשחוק את האמון בהם.
מהם המדדים החשובים לבחינת הצלחת קמפיין עם משפיען?
מדדי הצלחה משתנים בהתאם למטרות הקמפיין: אם המטרה היא מודעות – אז מדדים כמו חשיפות, צפיות ושיעור הגעה לקהל חדש הם קריטיים. אם המטרה היא מעורבות – נמדוד לייקים, תגובות, שיתופים, צפיות חוזרות וכו'. בקמפיינים שמטרתם מכירות, נמדדים פרמטרים כמו כמות רכישות, שימוש בקופוני הנחה, קליקים על לינקים ייחודיים ועוד. חשוב גם למדוד עלות לרכישה (CPA), יחס המרה, עלות להמרה ושיעור נטישה לאחר חשיפה. מערכת אנליטיקס טובה תסייע לעקוב אחר הביצועים ולשפרם לאורך זמן.
איך מודדים את האפקט הישיר על מכירות?
המדידה הישירה מתבצעת באמצעות קישורים מותאמים אישית (UTM), קופונים ייחודיים לכל משפיען, או קודים שנרשמים אוטומטית במערכת ה-CRM. בנוסף, ניתן להשתמש בפיקסלים למעקב אחר התנהגות גולשים שהגיעו דרך המשפיען ולבדוק את המשך הדרך שלהם – האם המשיכו לעמוד מוצר? הוסיפו לעגלה? רכשו? בחברות מתקדמות יותר משווים את גרף המכירות לרגע הפרסום ובודקים קפיצות פתאומיות. גם סקרים פשוטים של "איך שמעתם עלינו?" עשויים לתת אינדיקציה חשובה. במידת האפשר – משלבים מספר כלים למדידה מקיפה.
האם משפיענים מתאימים רק למותגים לצעירים?
ממש לא. אמנם תחילת התחום הייתה בקרב קהלים צעירים ופלטפורמות כמו אינסטגרם וטיקטוק – אך כיום קיימים משפיענים במגוון רחב של תחומים וגילאים. ניתן למצוא משפיעני הורות, עסקים, בריאות, קולינריה, טיולים, אופנה, חינוך, רפואה ועוד. יש גם משפיענים מעל גיל 50 הפונים לקהל בוגר, מקצוענים שמובילים קהילות נישתיות, או מומחים בתחום ספציפי (כמו עורכי דין, כלכלנים, רופאים). לכן, חשוב להתמקד בקהל ולא בגיל – ולחפש את האנשים שיש להם השפעה אמיתית בתחומם.
מה הסיכון בפרסום עם משפיען לא מתאים?
שימוש במשפיען שאינו מתאים למותג או לקהל היעד עלול לגרום לנזק תדמיתי. כאשר התוכן לא נראה אותנטי או כאשר הקהל חש שמדובר בפרסום "מאולץ", עלולות להתעורר תגובות שליליות, כולל ביקורת פומבית, ירידה באמון ובמקרים קיצוניים – חרמות או משברים תקשורתיים. מעבר לכך, אם המשפיען אינו שומר על תדמית נקייה או מעורב בשערוריות, הדבר עלול "להכתים" גם את המותג. לכן חשוב לבדוק היטב את ההתנהלות הדיגיטלית של המשפיען, לקרוא תגובות מהקהל, ולעקוב אחר שיתופי פעולה קודמים לפני התקשרות חוזית.
מה צופן העתיד בתחום השיווק באמצעות משפיענים?
התחום צפוי להמשיך לצמוח, אך עם שינוי דגשים: מיקוד במיקרו וננו-משפיענים, עבודה עם משפיענים נישתיים שמחזיקים קהלים קטנים אך איכותיים, מעבר ממסרים חד-פעמיים לשיתופי פעולה ארוכי טווח שמייצרים אמון אמיתי לאורך זמן. במקביל, נראה שילוב של בינה מלאכותית בניתוח נתוני משפיענים, התאמה חכמה בין מותגים לקהלים, ושימוש מוגבר בפלטפורמות כמו יוטיוב שופס, טיקטוק שופינג ואינטגרציות מסחריות מתוך התוכן עצמו (In-Content Shopping). משפיענים גם יהפכו יותר ליוצרים-יזמים – שותפים אמיתיים למסע העסקי של המותג.
